Правила

гл. 14 Правил автомобильних перевозок пассажиров, утвержденных Постановлением Совета Министров РБ 30.06.2008 № 972, в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 31.08.2018 № 636

Бронирование по телефонам:

Онлайн-бронирование осуществляется ежедневно КРУГЛОСУТОЧНО, не ранее чем за семь дней до момента планируемой поездки. Бронирование через диспетчерскую службу с 08:00 до 22:00.

При бронировании по телефону, после соединения с оператором будьте готовы четко указать следующую информацию:

Фамилию и имя человека, который поедет
Номер мобильного телефона с кодом того человека, который собирается отправиться в поездку
Дату планируемой поездки
Направление поездки (указать, откуда и куда)
Время выезда (список доступных времен выезда доступен в закладке "Расписание" на сайте и в группах)
Требуемое количество мест

Важно знать:

ПОСАДКА На посадке необходимые документы для провоза животных. Посадка в автобус начинается за 10 минут до отправления ПО МЕСТНОМУ ВРЕМЕНИ. Автобус отправляется строго по расписанию. Пассажиру в нетрезвом состоянии или любом другом виде, который может причинить вред здоровью других пассажиров или угрожать их безопасности, может быть отказано в поездке. В таком случае перевозчик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке на осуществление перевозки, и пассажир на посадку не допускается. Места в билетах на рейсы компании не фиксируются. При этом при посадке в авто-бус место укажет диспетчер или водитель.
Компания не несет ответственности в случае опоздания пассажиров на рейс на 3 ми-нуты. В таком случае стоимость перевозки не возмещается.Пассажиры младше 14 лет не могут занимать первые два ряда (как правило, это ме-ста с 1 по 4) и должны быть с соппроводжающим.
Снятие (отмена) либо перенос заказа осуществляется звонком оператору не позже 3-х часов до планируемого выезда при дневных отправлениях и до 22:00 при утренних. В случае несвоевременной отмены заказа без уважительной причины, клиент может быть внесен в список неблагонадежных пассажиров, в связи, с чем в дальнейшем, у него могут возникнуть проблемы с бронированием мест на рейсы нашей компании.

Бронирование онлайн:

На страничке доступных рейсов необходимо выбрать направление маршрута и дату отправления, далее необходимо нажать на кнопку "заказ".
Вам будет предложено заполнить необходимые поля и нажать кнопку «заказать место».
После, необходимо заполнить форму подтверждения бронирования и получив код, на мобильный телефон, внести его в соответствующую графу и нажать «подтвердить».

Редактировать/удалить заказ можно позвонив оператору, по номерам указанным выше.

Правила проезда, посадки и высадки пассажиров

1. При бронировании за пассажирами места в салоне не закрепляются, поэтому при посадке можно занимать любое свободное место, при отсутствии указаний со стороны водителя автобуса.
2. В случае опоздания пассажира при отправлении, либо по завершению времени объявленного водителем на промежуточной санитарной остановке, разрешается ожидание опоздавших не превышающее 5 минут от времени запланированного для отправления, но только при условии информирования водителя о задержке с помощью телефонного звонка, за исключением отправления с платформ автовокзалов. При отправлении с платформ автовокзалов опоздание пассажира к отправлению рейса не допускается. В случае превышения разрешенного времени автобус отправляется и перевозчик перестает нести ответственность за доставку пассажира до места назначения.
3. В случае нанесения ущерба кузову, либо салону автобуса пассажир несет материальную ответственность по возмещению ущерба перевозчику в добровольном либо судебном порядке.

Правила поведения пассажиров

1. Категорически запрещается отвлекать внимание водителя.
2. Запрещается перемещяться по салону во время движения.
3. Запрещается мусорить в салоне автобуса.
4. Запрещается курить и распивать спиртные напитки.
5. В салоне автобуса запрещены поведение и высказывания непристойного характера, которые могут нанести ущерб чести и достоинству пассажиров и водителя.

Правила провоза багажа

Ручная кладь - Ручная кладь (весом не более 5 кг., размером не более 45х35х20 см.) располагается под ногами или на багажной полке. Основной и дополнительный багаж пассажира сдается в багажное отделение в обязательном порядке.
Багаж - Основной багаж (2 единицы багажа объемом 90х60х25 см. и весом 20 кг каждая) прини-мается в багажное отделение за дополнительную плату в размере 10 белорусских за каждую единицу.

1. В качестве багажа в салоне автобуса пассажирам разрешается перевозить ручную кладь, а в багажном отделении багаж - объемом до одного туристического чемодана. С собой в салон автобуса из продуктов питания можно брать только воду и фрукты. Остальные продукты питания сдаются в багажное отделение.
2. Крупногабаритный багаж провозится только по предварительному согласованию с диспетчером. В случае большого объема багажа пассажиру может быть предложено забронировать и в последующем оплатить дополнительные пассажирские места.
3. Размещать багаж в проходах запрещается.
4. Перевозчик не несет ответственности за утерянные пассажирами в салоне автобуса вещи. В случае обнаружения вещей принадлежащих пассажирам, последнии передаются на офис компании и хранятся там не более месяца. В случае утери, пассажирам рекомендуется перезвонить оператору.
5. Запрещается перевозить багаж и ручную кладь, содержащие взрывоопасные, огнеопасные, окисляющие, коррозионные, радиоактивные, отравляющие, ядовитые (токсичные), озоноразрушающие, наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, зловонные, с резким запахом вещества и предметы, острые и (или) режущие предметы (без упаковки или чехлов, исключающих причинение вреда пассажирам и ущерба их имуществу), огнестрельное оружие без наличия у пассажира документа, подтверждающего право на его ношение, и не вложенное в чехол (кобуру), а также другие предметы и вещества, которые при перевозке могут причинить вред пассажирам, водителю, кондуктору или вызвать повреждение или загрязнение транспортного средства, багажа и (или) ручной клади.
6. К перевозке не принимаются хрупкие предметы, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, камни и изделия из них, ценные и деловые бумаги, ключи, документы, удостоверяющие личность, документы для выезда из РБ и (или) въезда в РБ, удостоверения и иные документы, подтверждающие специальный статус (права и обязанности) их владельца, другие подобные предметы.
7. Места багажа принимаются только в исправной закрытой упаковке. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
8. Пассажир имеет право бесплатно перевозить маломерную ручную кладь (пакет, сумку, зонт и т.д.) Ручная кладь располагается под ногами либо на полках автобуса. При желании перевозки багажа (чемодан, объемная сумка и т.д.) заранее уточняйте у диспетчера наличие багажного отделения в автобусе. Также при перевозке багажа пассажир может заказать и оплатить дополнительное место в автобусе, что гарантирует 100% размещение багажа в автобусе.

Правила проезда детей

Пассажиры младше 14 лет не могут занимать первые два ряда (как правило, это места с 1 по 4).
1. Важно помнить, что перевозка ребенка в возрасте до 12-ти лет на коленях у совершеннолетнего пассажира, пристегнутого ремнем безопасности на сиденье, ЗАПРЕЩЕНА. перевозка детей должна осуществляться с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка (в возрасте до 5 лет), иных средств (бустеров, специальных подушек) (в возрасте от 5 до 12 лет). Но тут есть исключения – такие устройства при перевозке детей до 12 лет не нужны, если рост ребенка превышает 150 см (п. 178 ПДД, глава 23) Пассажир имеет право бесплатно провозить с собой одного ребенка в возрасте до 3-х лет с предоставлением ему отдельного места но СООБЩИТЬ ЗАРАНИЕ ОБЭТОМ ДИСПЕТСЕРУ. Так же необходимо предоставить документы, подтверждающие возраст ребенка. В противном случае, перевозчик вправе отказать в бесплатном проезде.
2. Стоимость билета для детей, возраст которых не достиг 10 лет, составляет 50% стоимости взрослого билета.
3. Перевозка детей, возраст которых не достиг 14 лет, разрешается только с сопровождением взрослого.
4. Разрешается провозить детскую коляску (в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

Правила провоза мелких домашних животных

Разрешается провоз животных в автобусах на рейсы компании YANAY (кнопка Примечание) весом до 10 кг. 1. Под личную ответственность разрешен провоз мелких домашних животных (собак, кошек и т. п.) и птиц в клетках, ящиках, мешках или сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном, в счёт разрешённых к перевозке мест багажа (ручной клади), при условии, что пассажир берёт на себя соблюдение мер безопасности и санитарных норм.
Стоимость провозки некрупного животного равна стоимости детского тарифа (без предоставления отдельного места!). 2. Специально обученная собака-проводник, сопровождающая инвалида по зрению провозится бесплатно.
3. При перевозке собаки, кошки или иного хищного животного, пассажир должен обеспечить наличие жетона и регистрационного свидетельства животного с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а в установленных случаях — ветеринарного свидетельства или ветеринарной справки. Животное не должно произвольно перемещаться по салону. ОНО должно находиться в переноске!
4. Запрещено провозить собаку, кошку и другое хищное животное без наличия жетона и регистрационного свидетельства с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а собаку, дополнительно — без намордника и не на коротком поводке.
5. При необходимости провоза животного, пассажир обязательно должен предупредить диспетчера об этом. В противном случае, перевозчик имеет право отказать в провозе животного.

* В случае грубого несоблюдения ключевых правил перечисленных выше, пассажир может быть высажен из салона автобуса без компенсации оплаты за проезд.
** Жалобы и нарекания от пассажиров, связанные с поездкой принимаются в течение 3 дней после ее окончания в устном либо письменном виде. Предложения и идеи по улучшению сервиса принимаются без ограничений по времени).
СБОР, ОБРАБОТКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Компания подтверждает, что предпринимает все необходимые меры для соблюдения конфиденциальности ваших персональных данных и использует самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Вы выражаете согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, хранение, уточнение (обновление или изменение), обработка и использование. Полученную персональную информацию от пассажира, компания использует чтобы выполнить свои обязательства - для оформления билетов и оказания услуг по пасса-жирским перевозкам. Компания может использовать полученные данные для осуществления информиро-вания о поездке, а также о действующих спецпредложениях и скидках. Компания не передает третьим лицам персональные данные за исключением пере-дачи данных перевозчику для осуществления своих обязательств по перевозке. Приобретая билет, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами.

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНЫХ ПОЕЗДОК!